К нашему сайту подключен сервис веб-аналитики Яндекс Метрика, использующий cookie — небольшие текстовые файлы, размещаемых на вашем компьютере с целью анализа пользовательской активности. Вы даете свое согласие на обработку персональных данных с помощью этого сервиса в порядке, указанном в Политике конфиденциальности.
Я согласен
Информация об Исполнителе и о предоставляемых исполнителем Гостиничных услугах
Сведения об исполнителе: Общество с ограниченной ответственностью «СФЕРА-ИНВЕСТ». Директор Абрамов Павел Александрович. Юридический и фактический адрес: 236034, г. Калининград, ул. Подполковника Емельянова, дом 230В. Подтверждающий документ: Свидетельство о постановке на учет российской организации в налоговом органе по месту ее нахождения: ОГРН 1173926016065, поставлена на учет 31.05.2017 года в налоговом органе по месту нахождения: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №9 по городу Калининграду, с присвоением ИНН 3906905597, КПП 390601001.
Сведения о вышестоящей организации: Не применимо.
Сведения о присвоении гостинице категории: Свидетельство о присвоении гостинице категории Регистрационный № 52/АА-066-2022/65-2024 срок действия с 23.12.2024 г. по 22.12.2027; три звезды.
Сведения о сертификации услуг: Не применимо
Категории номеров гостиницы и цены номеров представлены на официальном сайте: Start39.ru/arenda-apartamentov. Гостиница оставляет за собой право вносить изменения в ценовую политику и политику применяемых ограничений. Проводимые промо-мероприятия в помещениях гостиницы и на официальном сайте не являются публичной офертой. Гостиница не несет ответственности за промо-мероприятия агентов, работающих с Гостиницей по агентскому договору.
В цену номера входит (включая услуги): проживание в номерах гостиницы, согласно установленных правил.
Сведения об иных бесплатных услугах: вызов скорой помощи; пользование медицинской аптечкой; доставка в номер корреспонденции, адресованной гостю, по ее получению; побудка к определенному времени; предоставление кипятка, комплекта посуды, столовых приборов, утюга, гладильной доски; вызов такси; уборка номера
Сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг: К оплате принимаются наличные денежные средства, банковские карты: Visa, MasterCard, Maestro, МИР, безналичный расчет на расчетный счет ООО. Наличные денежные средства принимаются на территории гостиницы в рублях в кассу ООО, банковские карты принимаются с помощью банковских терминалов ООО, безналичный расчет с помощью расчетного счета в банке ООО.
Перечень и цены иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты: Сувенирная продукция в ассортименте, по фактической отпускной цене на дату приобретения. Услуги можно приобрести на рецепции гостиницы, к оплате принимаются наличные денежные средства, банковские карты Visa, MasterCard, Maestro, МИР, безналичный расчет на расчетный счет ООО.
Сведения о форме, условиях и порядке бронирования: Гость либо иное лицо в интересах гостя направляет в гостиницу заявку на бронирование по телефону: + 7 9062 35 59 66, либо по электронной почте: 39startapart@gmail.com. Заявка на бронирование должна содержать следующую информацию: Ф.И.О. гостей; Даты и время заезда и выезда гостя; Тип бронируемого номера; Способ оплаты (наличный/банковская карта/безналичный расчет). Гостиница подтверждает гостю заявку на бронирование только при наличии свободных номеров запрашиваемого типа на запрашиваемую дату в гостинице.
Гарантированное бронирование означает представление гостем гостинице своих гарантий (бесспорного безотзывного обязательства) оплачивать услуги проживания, а также другие услуги гостиницы. Гарантированным бронирование считается также в следующих случаях: при внесении гостем 50% предоплаты от общей стоимости бронирования, через официальный сайт Гостиницы. Любые другие случаи бронирования гостем услуг гостиницы считается негарантированным.
Аннулирование бронирования: В случае отказа (аннуляции) гостя от подтвержденного гостиницей бронирования, письменное уведомление о такой отмене должно быть направлено гостем в гостиницу способом, обеспечивающим получение гостиницей такого уведомления: электронная почта, телефон. Но не позднее, чем за 3 суток до официально установленного гостиницей часа дня заезда (14:00) гостя в гостиницу. В случае нарушения указанного условия с гостя, подавшего заявку на бронирование, подлежит взысканию полная стоимость первых суток проживания в номере, указанного в заявке на бронирование номера. Если гость бронировал номер гостиницы на определенный срок и был вынужден уехать раньше этого срока, гость обязан предупредить гостиницу об изменении сроков проживания за 24 часа до выезда из гостиницы. В случае, если аннуляция бронирования не произошла за 24 часа до выезда, с гостя подлежит взысканию полная стоимость бронирования.
Предельный срок проживания в гостинице не установлен исполнителем.
Перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законами и иными нормативноправовыми актами: Граждане Российской Федерации имеют право на получение определенных льгот. К категории лиц, имеющих право на получение льгот, относятся: Герои Социалистического Труда; Полные кавалеры Трудовой Славы ст.1.1, ст.5 Федерального закона от 09 января 1997 г. № 5ФЗ «О предоставлении социальных гарантий Героям Социалистического Труда, Героям Труда Российской Федерации и полным кавалерам ордена Трудовой Славы»; Инвалиды войны, пп.28 п.1 ст.14 Федерального закона от 12 января 1995 г. № 5-ФЗ «О ветеранах»; Участники Великой Отечественной Войны пп.19 п.1 ст.15 Федерального закона от 12 января 1995 г. № 5-ФЗ; Лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда», пп.15 п.1 ст.18 Федерального закона от 12 января 1995 г. № 5-ФЗ; Герои Советского союза; Герои Российской Федерации; Полные кавалеры ордена Славы, ст.1.1 ст.7 Закона Российской Федерации от 15 января 1993 г. № 4301-1 «О статусе Героев Советского союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы»; Инвалиды I и II групп, абз.6 п.1 Указа Президента Российской Федерации от 2 октября 1992 г. № 1157.
Сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами: Организация питания (завтраков) по фактической отпускной цене на дату приобретения услуги. Трансфер и услуги такси по фактической отпускной цене на дату приобретения услуги. Экскурсионное обслуживание по фактической отпускной цене на дату приобретения услуги.
Общие сведения о правилах проживания в Гостинице: Гостиница — «Комплекс апартаментов «СТАРТ» (ООО СФЕРА-ИНВЕСТ), в том числе территория комплекса с расположенными на ней другими объектами инфраструктуры, обеспечивающими функционирование гостиницы, оборудование и другое имущество. «Гость гостиницы» — лицо, находящееся в гостинице, пользующееся услугами гостиницы, включая услуги по проживанию. «Оказанная услуга» — действие, произведенное сотрудниками гостиницы по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности. «Не оказанная услуга» — невыполнение сотрудниками гостиницы взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг. «Грубое нарушение правил проживания в гостинице» — ситуация, при которой поведение гостя препятствует администрации гостиницы и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха гостей гостиницы или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, а также нарушают нормы законодательства РФ.
Правила заселения гостей: Заселение гостей в гостинице осуществляется при условии предъявления гостем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе: паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации; паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации; свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста; паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации; временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации; паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законодательством или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; действующая виза (кроме стран с безвизовым режимом), миграционная карта. документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; разрешения на временное проживание лица без гражданства; вида на жительство лица без гражданства.
Правила заселения и проживания несовершеннолетних гостей: Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
Порядок оплаты и расчетное время: Плата за проживание в гостинице посуточная. Проживание в гостинице оплачивается при заезде или до него. Время заезда — 14:00 по местному времени. При наличии свободных номеров допускается размещение до 14:00. В этом случае плата за проживание до 14:00 взимается в следующем порядке: до 12:00 – оплата за целые сутки. При размещении с 12:00 до 14:00 – оплата за половину суток. Время выезда (расчетный час) – 12:00 по местному времени. После окончания оплаченного периода при наличии свободных номеров по желанию гостя гостиницы проживание может быть продлено. В этом случае проживание с 12:00 до 14:00 — оплачивается половина суток, с 14:00 — оплачивается полная стоимость суток. При проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
Обязанности гостиницы: своевременно и в полном объеме предоставлять гостю оплаченные услуги; обеспечить конфиденциальность информации о гостях гостиницы; своевременно реагировать на просьбы гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры гостиницы; в случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать гостю номер не ниже оплаченного им типа номера. При невозможности последнего, выдать справку о прекращении проживания, для дальнейшего возмещения ущерба. Гостиница не несет ответственности за работу городских коммунальных служб: аварийное отключение электрической энергии, тепловой энергии, водоснабжения и качество предоставляемых ими услуг.
Услуги, включенные в стоимость номера: вызов скорой помощи; пользование медицинской аптечкой; доставка в номер корреспонденции, адресованной гостю, по ее получении; побудка к определенному времени; предоставление кипятка, комплекта посуды, столовых приборов, утюга, гладильной доски; вызов такси; уборка номера. Смена постельного белья в гостиничных номерах производится один раз в трое суток. По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена дополнительная уборка номера и замена белья.
Права гостя: пользоваться всеми объектами гостиницы в установленном регламентом рабочего времени интервале; обращаться к администратору гостиницы по вопросам качества оказанных услуг.
Обязанности гостя: оплатить полностью проживание в гостинице до заселения в номер; своевременно оплачивать счет за оказанные услуги; соблюдать правила пожарной безопасности в гостинице; в период с 23:00 до 09:00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям; беречь имущество гостиницы. В случае повреждения или уничтожения возмещать гостинице ущерб в соответствии с действующим законодательством, и согласно составленного акта; соблюдать морально-этические нормы в период проживания в гостинице, уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.
При выезде из гостиницы произвести полный расчет за все предоставленные гостю услуги и сдать администратору гостиницы ключ от номера.
Запрещенные действия и поведение гостей: ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию администрации гостиницы. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии»; хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий; выносить из кафе гостиницы в период его работы в режиме «шведского стола» продукты и посуду. Вынос продуктов возможен в одноразовой посуде в разрешения администрации кафе; пользоваться тройниками и удлинителями, а также личными электроприборами, в том числе нагревательными (электрочайник, утюг и др.), кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом гостиницы. Покидая номер, оставлять открытыми водоразборные краны, оставлять включенным свет или телевизор; проводить в гостиницу лиц, посещающих гостей гостиницы, после 21:00. Нахождение посещающих гостей лиц после 21:00 возможно при регистрации данных лиц в номере при предъявлении этими лицами паспорта и оплате услуг проживания.
Курение на территории чтобы решить их с администратором гостиницы путем обращения на стойку регистрации. Если проблема не может быть решена на месте, то гостю гостиницы необходимо изложить свои пожелания в письменной форме гостиницы: разрешено в специальных местах, обозначенных соответствующими знаками. В случае курения в здании или в номере будет составлен соответствующий акт, а с гостя будет взята плата за дополнительную уборку и ионизацию номера.
Ответственность гостей и права Гостиницы: Администрация гостиницы имеет право отказать гостю в предоставлении каких-либо услуг и отказать гостю в дальнейшем размещении в гостинице в случае отказа оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице, в случае проявления со стороны гостя в отношении персонала и других гостей агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц. В случае грубого нарушения правил поведения или техники безопасности со стороны гостя, администрация гостиницы имеет право отказать гостю в дальнейшем пребывании на территории гостиницы. Гостиница не несет ответственности за здоровье гостя в случае употребления им напитков или продуктов, приобретенных за пределами территории гостиницы. Проживание в номере с домашними животными допускается только после согласования с гостиницей. Гостиница вправе отказать гостю в размещении с домашним животным. Администрация гостиницы не несет ответственности за сохранность документов, денег, иных валютных ценностей и других драгоценных вещей. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
Разрешение споров: в случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, гость гостиницы должен стремиться к тому, и передать их администратору гостиницы. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного иди частичного отказа в удовлетворении претензий. Если администрации гостиницы не удалось устранить обнаруженные недостатки на месте, гость гостиницы имеет право, при наличии акта выявленных нарушений, в течение 20 дней по истечении срока проживания, предъявить претензию. При отсутствии акта выявленных нарушений, рекламация не может быть принята к рассмотрению, а требования потребителя услуги считаются необоснованными.
Сведения о вышестоящей организации: Не применимо.
Сведения о присвоении гостинице категории: Свидетельство о присвоении гостинице категории Регистрационный № 52/АА-066-2022/65-2024 срок действия с 23.12.2024 г. по 22.12.2027; три звезды.
Сведения о сертификации услуг: Не применимо
Категории номеров гостиницы и цены номеров представлены на официальном сайте: Start39.ru/arenda-apartamentov. Гостиница оставляет за собой право вносить изменения в ценовую политику и политику применяемых ограничений. Проводимые промо-мероприятия в помещениях гостиницы и на официальном сайте не являются публичной офертой. Гостиница не несет ответственности за промо-мероприятия агентов, работающих с Гостиницей по агентскому договору.
В цену номера входит (включая услуги): проживание в номерах гостиницы, согласно установленных правил.
Сведения об иных бесплатных услугах: вызов скорой помощи; пользование медицинской аптечкой; доставка в номер корреспонденции, адресованной гостю, по ее получению; побудка к определенному времени; предоставление кипятка, комплекта посуды, столовых приборов, утюга, гладильной доски; вызов такси; уборка номера
Сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг: К оплате принимаются наличные денежные средства, банковские карты: Visa, MasterCard, Maestro, МИР, безналичный расчет на расчетный счет ООО. Наличные денежные средства принимаются на территории гостиницы в рублях в кассу ООО, банковские карты принимаются с помощью банковских терминалов ООО, безналичный расчет с помощью расчетного счета в банке ООО.
Перечень и цены иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты: Сувенирная продукция в ассортименте, по фактической отпускной цене на дату приобретения. Услуги можно приобрести на рецепции гостиницы, к оплате принимаются наличные денежные средства, банковские карты Visa, MasterCard, Maestro, МИР, безналичный расчет на расчетный счет ООО.
Сведения о форме, условиях и порядке бронирования: Гость либо иное лицо в интересах гостя направляет в гостиницу заявку на бронирование по телефону: + 7 9062 35 59 66, либо по электронной почте: 39startapart@gmail.com. Заявка на бронирование должна содержать следующую информацию: Ф.И.О. гостей; Даты и время заезда и выезда гостя; Тип бронируемого номера; Способ оплаты (наличный/банковская карта/безналичный расчет). Гостиница подтверждает гостю заявку на бронирование только при наличии свободных номеров запрашиваемого типа на запрашиваемую дату в гостинице.
Гарантированное бронирование означает представление гостем гостинице своих гарантий (бесспорного безотзывного обязательства) оплачивать услуги проживания, а также другие услуги гостиницы. Гарантированным бронирование считается также в следующих случаях: при внесении гостем 50% предоплаты от общей стоимости бронирования, через официальный сайт Гостиницы. Любые другие случаи бронирования гостем услуг гостиницы считается негарантированным.
Аннулирование бронирования: В случае отказа (аннуляции) гостя от подтвержденного гостиницей бронирования, письменное уведомление о такой отмене должно быть направлено гостем в гостиницу способом, обеспечивающим получение гостиницей такого уведомления: электронная почта, телефон. Но не позднее, чем за 3 суток до официально установленного гостиницей часа дня заезда (14:00) гостя в гостиницу. В случае нарушения указанного условия с гостя, подавшего заявку на бронирование, подлежит взысканию полная стоимость первых суток проживания в номере, указанного в заявке на бронирование номера. Если гость бронировал номер гостиницы на определенный срок и был вынужден уехать раньше этого срока, гость обязан предупредить гостиницу об изменении сроков проживания за 24 часа до выезда из гостиницы. В случае, если аннуляция бронирования не произошла за 24 часа до выезда, с гостя подлежит взысканию полная стоимость бронирования.
Предельный срок проживания в гостинице не установлен исполнителем.
Перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законами и иными нормативноправовыми актами: Граждане Российской Федерации имеют право на получение определенных льгот. К категории лиц, имеющих право на получение льгот, относятся: Герои Социалистического Труда; Полные кавалеры Трудовой Славы ст.1.1, ст.5 Федерального закона от 09 января 1997 г. № 5ФЗ «О предоставлении социальных гарантий Героям Социалистического Труда, Героям Труда Российской Федерации и полным кавалерам ордена Трудовой Славы»; Инвалиды войны, пп.28 п.1 ст.14 Федерального закона от 12 января 1995 г. № 5-ФЗ «О ветеранах»; Участники Великой Отечественной Войны пп.19 п.1 ст.15 Федерального закона от 12 января 1995 г. № 5-ФЗ; Лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда», пп.15 п.1 ст.18 Федерального закона от 12 января 1995 г. № 5-ФЗ; Герои Советского союза; Герои Российской Федерации; Полные кавалеры ордена Славы, ст.1.1 ст.7 Закона Российской Федерации от 15 января 1993 г. № 4301-1 «О статусе Героев Советского союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы»; Инвалиды I и II групп, абз.6 п.1 Указа Президента Российской Федерации от 2 октября 1992 г. № 1157.
Сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами: Организация питания (завтраков) по фактической отпускной цене на дату приобретения услуги. Трансфер и услуги такси по фактической отпускной цене на дату приобретения услуги. Экскурсионное обслуживание по фактической отпускной цене на дату приобретения услуги.
Общие сведения о правилах проживания в Гостинице: Гостиница — «Комплекс апартаментов «СТАРТ» (ООО СФЕРА-ИНВЕСТ), в том числе территория комплекса с расположенными на ней другими объектами инфраструктуры, обеспечивающими функционирование гостиницы, оборудование и другое имущество. «Гость гостиницы» — лицо, находящееся в гостинице, пользующееся услугами гостиницы, включая услуги по проживанию. «Оказанная услуга» — действие, произведенное сотрудниками гостиницы по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности. «Не оказанная услуга» — невыполнение сотрудниками гостиницы взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг. «Грубое нарушение правил проживания в гостинице» — ситуация, при которой поведение гостя препятствует администрации гостиницы и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха гостей гостиницы или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, а также нарушают нормы законодательства РФ.
Правила заселения гостей: Заселение гостей в гостинице осуществляется при условии предъявления гостем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе: паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации; паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации; свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста; паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации; временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации; паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законодательством или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; действующая виза (кроме стран с безвизовым режимом), миграционная карта. документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; разрешения на временное проживание лица без гражданства; вида на жительство лица без гражданства.
Правила заселения и проживания несовершеннолетних гостей: Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
Порядок оплаты и расчетное время: Плата за проживание в гостинице посуточная. Проживание в гостинице оплачивается при заезде или до него. Время заезда — 14:00 по местному времени. При наличии свободных номеров допускается размещение до 14:00. В этом случае плата за проживание до 14:00 взимается в следующем порядке: до 12:00 – оплата за целые сутки. При размещении с 12:00 до 14:00 – оплата за половину суток. Время выезда (расчетный час) – 12:00 по местному времени. После окончания оплаченного периода при наличии свободных номеров по желанию гостя гостиницы проживание может быть продлено. В этом случае проживание с 12:00 до 14:00 — оплачивается половина суток, с 14:00 — оплачивается полная стоимость суток. При проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
Обязанности гостиницы: своевременно и в полном объеме предоставлять гостю оплаченные услуги; обеспечить конфиденциальность информации о гостях гостиницы; своевременно реагировать на просьбы гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры гостиницы; в случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать гостю номер не ниже оплаченного им типа номера. При невозможности последнего, выдать справку о прекращении проживания, для дальнейшего возмещения ущерба. Гостиница не несет ответственности за работу городских коммунальных служб: аварийное отключение электрической энергии, тепловой энергии, водоснабжения и качество предоставляемых ими услуг.
Услуги, включенные в стоимость номера: вызов скорой помощи; пользование медицинской аптечкой; доставка в номер корреспонденции, адресованной гостю, по ее получении; побудка к определенному времени; предоставление кипятка, комплекта посуды, столовых приборов, утюга, гладильной доски; вызов такси; уборка номера. Смена постельного белья в гостиничных номерах производится один раз в трое суток. По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена дополнительная уборка номера и замена белья.
Права гостя: пользоваться всеми объектами гостиницы в установленном регламентом рабочего времени интервале; обращаться к администратору гостиницы по вопросам качества оказанных услуг.
Обязанности гостя: оплатить полностью проживание в гостинице до заселения в номер; своевременно оплачивать счет за оказанные услуги; соблюдать правила пожарной безопасности в гостинице; в период с 23:00 до 09:00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям; беречь имущество гостиницы. В случае повреждения или уничтожения возмещать гостинице ущерб в соответствии с действующим законодательством, и согласно составленного акта; соблюдать морально-этические нормы в период проживания в гостинице, уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.
При выезде из гостиницы произвести полный расчет за все предоставленные гостю услуги и сдать администратору гостиницы ключ от номера.
Запрещенные действия и поведение гостей: ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию администрации гостиницы. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии»; хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий; выносить из кафе гостиницы в период его работы в режиме «шведского стола» продукты и посуду. Вынос продуктов возможен в одноразовой посуде в разрешения администрации кафе; пользоваться тройниками и удлинителями, а также личными электроприборами, в том числе нагревательными (электрочайник, утюг и др.), кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом гостиницы. Покидая номер, оставлять открытыми водоразборные краны, оставлять включенным свет или телевизор; проводить в гостиницу лиц, посещающих гостей гостиницы, после 21:00. Нахождение посещающих гостей лиц после 21:00 возможно при регистрации данных лиц в номере при предъявлении этими лицами паспорта и оплате услуг проживания.
Курение на территории чтобы решить их с администратором гостиницы путем обращения на стойку регистрации. Если проблема не может быть решена на месте, то гостю гостиницы необходимо изложить свои пожелания в письменной форме гостиницы: разрешено в специальных местах, обозначенных соответствующими знаками. В случае курения в здании или в номере будет составлен соответствующий акт, а с гостя будет взята плата за дополнительную уборку и ионизацию номера.
Ответственность гостей и права Гостиницы: Администрация гостиницы имеет право отказать гостю в предоставлении каких-либо услуг и отказать гостю в дальнейшем размещении в гостинице в случае отказа оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице, в случае проявления со стороны гостя в отношении персонала и других гостей агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц. В случае грубого нарушения правил поведения или техники безопасности со стороны гостя, администрация гостиницы имеет право отказать гостю в дальнейшем пребывании на территории гостиницы. Гостиница не несет ответственности за здоровье гостя в случае употребления им напитков или продуктов, приобретенных за пределами территории гостиницы. Проживание в номере с домашними животными допускается только после согласования с гостиницей. Гостиница вправе отказать гостю в размещении с домашним животным. Администрация гостиницы не несет ответственности за сохранность документов, денег, иных валютных ценностей и других драгоценных вещей. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
Разрешение споров: в случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, гость гостиницы должен стремиться к тому, и передать их администратору гостиницы. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного иди частичного отказа в удовлетворении претензий. Если администрации гостиницы не удалось устранить обнаруженные недостатки на месте, гость гостиницы имеет право, при наличии акта выявленных нарушений, в течение 20 дней по истечении срока проживания, предъявить претензию. При отсутствии акта выявленных нарушений, рекламация не может быть принята к рассмотрению, а требования потребителя услуги считаются необоснованными.